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Dépannage
Solutions pour les autorisations, l’enregistrement, Zumi, les exportations et les licences.
Autorisations
L’écran est noir, ou ZumCast affiche « Accès à l’écran requis »
Ouvrez Réglages › Autorisations et cliquez sur Autoriser… à côté d’Enregistrement de l’écran. Activez ZumCast dans Réglages Système, puis cliquez sur Relancer ZumCast. macOS n’applique cette autorisation qu’après un redémarrage de l’app.
Les zooms ne savent pas où j’ai cliqué, ou les étapes du guide n’ont pas de nom
Autorisez l’Accessibilité dans Réglages › Autorisations, puis cliquez sur Revérifier.
Enregistrement
Mon iPhone n’apparaît pas
Utilisez un câble, déverrouillez l’iPhone et touchez Se fier. Patientez quelques secondes : il apparaît comme source dans le HUD.
Il n’y a pas de son
Vérifiez le commutateur du micro dans le HUD et cliquez sur Tester le micro. Pour le son des apps, activez l’Audio système. Assurez-vous que le micro est autorisé dans Réglages › Autorisations.
« Espace disque insuffisant pour enregistrer »
ZumCast a besoin d’au moins 2 Go libres pour démarrer. Libérez de l’espace, ou déplacez votre dossier des projets vers un disque plus grand dans Réglages › Général.
L’app a quitté pendant un enregistrement
Rouvrez ZumCast. Il récupère les prises interrompues et vous indique combien il en a trouvé.
Zumi
« Vous avez utilisé les 3 plans Zumi gratuits du jour »
Basic inclut 3 plans par jour ; ils reviennent à minuit. Pro offre des plans illimités.
Zumi ne comprend pas ma demande
Sur les Mac sans le modèle d’Apple sur l’appareil, Zumi utilise des règles intégrées. Essayez une demande plus courte, comme les exemples, ou l’une des pastilles du panneau de Zumi.
Exportations
Mon exportation ne contient que la moitié de la vidéo et porte une mention
C’est la limite de Basic. Pro exporte la vidéo complète, sans mention. Consultez Limites d’exportation gratuites.
La vidéo ne se lit pas dans une autre app
Choisissez H.264 au lieu de HEVC dans la fenêtre Exporter. Ce format se lit partout.
Licence
Consultez Si l’activation échoue. Pour transférer Pro sur un nouveau Mac, désactivez d’abord l’ancien.
Signaler un problème
Choisissez Signaler un problème… dans le menu Réglages (roue dentée) du HUD, ou écrivez à [email protected] en indiquant votre version de macOS et ce qui s’est passé. ZumCast n’envoie pas de rapports de plantage de lui-même : si vous avez activé les diagnostics dans Réglages › Confidentialité, utilisez Afficher les diagnostics dans le Finder et joignez-les.